Soporte
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la aplicación AstroTools y el sitio. Si no encuentras la solución, escríbeme: respondo a todos los mensajes.
Preguntas frecuentes
Notificaciones
No me llegan las notificaciones. ¿Qué hago? +
Comprueba tres cosas por orden. Primero, el permiso de notificaciones en los ajustes del sistema. Segundo, desactiva el ahorro de batería para AstroTools: Android suspende las aplicaciones en segundo plano y esa es, con diferencia, la causa más frecuente. Tercero, en la sección de notificaciones de la aplicación comprueba que el tipo que esperas está activado y que su umbral no es demasiado alto.
No llegó el aviso de noche despejada aunque el cielo estaba limpio +
Los avisos de noche despejada se envían cuando la puntuación supera tu umbral. Si el umbral es 70 y la noche obtiene 65, no se envía nada aunque el cielo esté limpio: la puntuación también pondera la Luna, la humedad y el viento en altura. Baja el umbral en los ajustes de notificaciones.
Ubicación
La aplicación no detecta mi ubicación +
Concede el acceso a la ubicación en el modo «mientras se usa la aplicación» y comprueba que la localización está activada en el sistema. Si aun así no funciona, o estás planificando una salida, puedes fijar el punto a mano: buscando el lugar o tocando el mapa.
Previsión y datos
La previsión no coincide con mi aplicación del tiempo habitual +
Una previsión normal responde a «¿llevo paraguas?» y describe el día. La astrometeorología describe la noche y otros parámetros: la nubosidad separada en capa baja, media y alta, el punto de rocío y el viento a 120 m. Además puedes alternar entre los modelos ECMWF y DWD ICON: cuando discrepan, eso mismo indica la fiabilidad de la previsión.
¿Por qué la puntuación de la noche es baja si el cielo está despejado? +
La puntuación no solo mide nubes. Una Luna brillante ilumina el cielo y la baja tanto más cuanto más tiempo permanece sobre el horizonte. El segundo factor es la oscuridad: en el crepúsculo y las noches blancas la puntuación cae aunque no haya ni una nube. El algoritmo completo está explicado en la página «Sobre el proyecto».
Los datos no se actualizan +
Desliza la pantalla hacia abajo para forzar la actualización. La previsión se actualiza junto con su fuente, normalmente varias veces al día, así que pedirla más a menudo no aporta nada.
Cuenta
¿Hace falta una cuenta para usar la aplicación? +
No. Todas las herramientas funcionan sin registro, en modo invitado. La cuenta solo hace falta si quieres sincronizar ajustes y lugares guardados entre dispositivos.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos? +
En el perfil hay un botón para eliminar la cuenta: borra la cuenta junto con los datos asociados. La acción es irreversible; los ajustes del modo invitado se guardan solo en el propio dispositivo.
La aplicación
¿Funciona la aplicación sin conexión a internet? +
En parte. Los fragmentos del mapa de contaminación lumínica que ya has visto quedan en caché y se abren sin red, igual que la última previsión descargada. Para actualizar la previsión, ver las imágenes del Sol o explorar zonas nuevas del mapa sí hace falta internet.
He encontrado un error en los cálculos, ¿dónde lo comunico? +
Escribe con el formulario de abajo e indica el punto en el mapa, la fecha y qué es lo que no cuadra. Todos los cálculos son abiertos y están documentados en la página «Sobre el proyecto», así que las discrepancias casi siempre se pueden rastrear.
¿No has encontrado la respuesta?
Describe el problema con el mayor detalle posible: qué dispositivo usas, desde qué tienda instalaste la aplicación y qué ocurre exactamente. Así lo resolveré más rápido.
¿Llevas días sin respuesta? Revisa la carpeta de spam: la respuesta llega desde la dirección indicada en la página «Sobre el proyecto».