Soporte

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la aplicación AstroTools y el sitio. Si no encuentras la solución, escríbeme: respondo a todos los mensajes.

Preguntas frecuentes

Notificaciones

No me llegan las notificaciones. ¿Qué hago? +

Comprueba tres cosas por orden. Primero, el permiso de notificaciones en los ajustes del sistema. Segundo, desactiva el ahorro de batería para AstroTools: Android suspende las aplicaciones en segundo plano y esa es, con diferencia, la causa más frecuente. Tercero, en la sección de notificaciones de la aplicación comprueba que el tipo que esperas está activado y que su umbral no es demasiado alto.

No llegó el aviso de noche despejada aunque el cielo estaba limpio +

Los avisos de noche despejada se envían cuando la puntuación supera tu umbral. Si el umbral es 70 y la noche obtiene 65, no se envía nada aunque el cielo esté limpio: la puntuación también pondera la Luna, la humedad y el viento en altura. Baja el umbral en los ajustes de notificaciones.

Ubicación

La aplicación no detecta mi ubicación +

Concede el acceso a la ubicación en el modo «mientras se usa la aplicación» y comprueba que la localización está activada en el sistema. Si aun así no funciona, o estás planificando una salida, puedes fijar el punto a mano: buscando el lugar o tocando el mapa.

Previsión y datos

La previsión no coincide con mi aplicación del tiempo habitual +

Una previsión normal responde a «¿llevo paraguas?» y describe el día. La astrometeorología describe la noche y otros parámetros: la nubosidad separada en capa baja, media y alta, el punto de rocío y el viento a 120 m. Además puedes alternar entre los modelos ECMWF y DWD ICON: cuando discrepan, eso mismo indica la fiabilidad de la previsión.

¿Por qué la puntuación de la noche es baja si el cielo está despejado? +

La puntuación no solo mide nubes. Una Luna brillante ilumina el cielo y la baja tanto más cuanto más tiempo permanece sobre el horizonte. El segundo factor es la oscuridad: en el crepúsculo y las noches blancas la puntuación cae aunque no haya ni una nube. El algoritmo completo está explicado en la página «Sobre el proyecto».

Los datos no se actualizan +

Desliza la pantalla hacia abajo para forzar la actualización. La previsión se actualiza junto con su fuente, normalmente varias veces al día, así que pedirla más a menudo no aporta nada.

Cuenta

¿Hace falta una cuenta para usar la aplicación? +

No. Todas las herramientas funcionan sin registro, en modo invitado. La cuenta solo hace falta si quieres sincronizar ajustes y lugares guardados entre dispositivos.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos? +

En el perfil hay un botón para eliminar la cuenta: borra la cuenta junto con los datos asociados. La acción es irreversible; los ajustes del modo invitado se guardan solo en el propio dispositivo.

La aplicación

¿Funciona la aplicación sin conexión a internet? +

En parte. Los fragmentos del mapa de contaminación lumínica que ya has visto quedan en caché y se abren sin red, igual que la última previsión descargada. Para actualizar la previsión, ver las imágenes del Sol o explorar zonas nuevas del mapa sí hace falta internet.

He encontrado un error en los cálculos, ¿dónde lo comunico? +

Escribe con el formulario de abajo e indica el punto en el mapa, la fecha y qué es lo que no cuadra. Todos los cálculos son abiertos y están documentados en la página «Sobre el proyecto», así que las discrepancias casi siempre se pueden rastrear.

¿No has encontrado la respuesta?

Describe el problema con el mayor detalle posible: qué dispositivo usas, desde qué tienda instalaste la aplicación y qué ocurre exactamente. Así lo resolveré más rápido.

La dirección solo se usa para responder. Sin boletines.

¿Llevas días sin respuesta? Revisa la carpeta de spam: la respuesta llega desde la dirección indicada en la página «Sobre el proyecto».